HOLO 觀景窗｜EP11.I-PRIMO 婚戒諮詢師 微笑大使 Janice & Lilya

－「 多面向的傾聽與表達，團隊的支持是這份工作幸福感的來源。」

Holo職人故事集 EP11

▍Janice&Lilya/ I-PRIMO 婚戒諮詢師 微笑大使

I-PRIMO 品牌介紹

服貼手指的設計、可靠的品質、陪伴一生的服務、隨時迎接顧客的店鋪，以及知識豐富的服務人員。憑藉約70萬組的立約實績及20年來培養的綜合能力，守護兩人一輩子使用的戒指。

​​日本鑽石婚戒珠寶專門品牌I-PRIMO，延伸神話及星座故事的幸福寓意至200款的戒款中，將二人的愛情緊繫於無名指間，透過象徵兩人「起點」的戒指，祝福著互許終身的愛侶們，幸福甜蜜，一生相隨。

今天很高興可以與 I-PRIMO 北區 Janice 與南區 Lilya 兩位微笑大使聊聊身為I-PRIMO婚戒諮詢師的故事！

• 進入I-PRIMO的契機

Janice：當初想轉職往銷售，初期大多是找服飾品牌，前同事建議我可以往婚戒珠寶銷售看看，現在想想非常感謝前同事的建議，對當時的我來說完全沒想過要做珠寶銷售，也謝謝自己有勇氣接受全新的挑戰。

Lilya：上一份工作是新秘助理，因為很喜歡婚禮產業，又加上結婚是購買IP的婚戒，很喜歡IP帶給客人那種不單是銷售的感受，對銷售有了不一樣的感覺及體驗，所以很嚮往IP的工作，看到徵人資訊就毫不猶豫立即投了履歷。

• 現在這份工作對自己的影響

Janice：在I-primo擔任婚戒諮詢師是需要 傾聽顧客需求並給予建議 的工作，有時候甚至也會化身顧客的心靈導師給予勇氣和畫面。在這份工作中除了擅長傾聽外，也更能夠表達自己的想法給周邊的人！想說的話順暢表達出來並聆聽，有效溝通就會有快樂的心，我認為這就是工作帶給我的幸福感的源頭！

Lilya：IP是一間向心力很飽滿的公司，店裡的夥伴會一起為業績努力、一起發想怎樣能提供給客人更好的服務，都讓我深刻感受到團隊合作的成就感，當完成任務時，每一個人的心都是很緊密在一起的，真的好喜歡這種感覺。

「 多面向的傾聽與表達，團隊的支持是這份工作幸福感的來源。」

• 關於I-PRIMO 服裝儀容的要求

Ho編：有個IP的都市傳說，我好幾個朋友到IP體驗的過程對於諮詢師手指的美麗程度很驚訝，眾人鐵口直斷面試肯定有挑過手指。

Lilya&Janice： 哈哈哈哈哈哈哈！沒有～

Lilya：但的確有遇過客人反饋，我們的手指彷彿有選過，他們會為了看婚戒跑了很多地方做比較，因為是人生大事，客人真的會看得很仔細，所以我們必須比客人更仔細！

Janice：對，的確是會對自己滿嚴格的，掉漆死皮都不允許！

Lilya&Janice： 還有頭髮！

Lilya：對！長髮是需要綁空姐或公主頭，若是低馬尾髮尾必須要上捲！還有我覺得最難維持的是裙子，裙子不可以皺但是在坐下時非常容易皺，所以小秘訣是店裡有放掛燙機！

Janice：我自己有一個小小的堅持就是眼睫毛，睫毛一定要捲翹， 因為這樣才會有神！我有試過平常休假就不會畫眼妝，炯炯有神的感覺真的差很多！

• 在IP與客人一同經歷的故事

Lilya：IP是婚戒品牌，所以一開始諮詢師就會營造甜蜜的感覺。
因為我們都不認識彼此，但諮詢的過程蠻長的，在對談的期間引導且扮演像是朋友的角色，客人就會不由自主在你面前呈現甜蜜、打情罵俏可愛的氛圍！在這過程也會覺得很開心充滿粉紅泡泡呢！

Janice：疫情前沒有戴口罩的時候，有遇過諮詢中就親吻起來的客人！ 我個人很喜歡這種氛圍，所以在旁邊也蠻享受的，不打擾他們，然後他們就會進入到他們的甜蜜氛圍裡！！

Lilya：我覺得真正浪漫的是，兩個人的互相體貼，女生會捨不得男生花太多錢，可是男生就會希望女生挑喜歡的～ 超浪漫的！

Janice：我們的戒指內側可以鑲嵌一個心諾彩鑽的服務，當時我説，雖然你們沒辦法時刻陪在對方的身邊，心諾彩鑽它是貼合著我們的肌膚的所以戴著婚戒會有一種，我們帶著護身符、平安符，也象徵著對方永遠陪著你守護這你的感覺！ 講完這段話，女方就默默留下眼淚。

「 心諾彩鑽為IP推出鑲在戒指內圈裡的鑽石，共有八種顏色。
不同顏色有不一樣的寓意，新人可互相選擇，代表對對方的祝福或是期許！ 」

Janice：有發現客人是同系的學妹，這世界真的是太小了！服務的過程同時分享大學時期的點滴，是很有趣的經驗！

Lilya：我在IP遇到一個很有趣的狀況，就是很多客人會帶著他們的喜餅、婚禮小物跟我分享，但收過最扯的探班禮是嘉義特產-林聰明沙鍋魚頭，收到的時候還是熱騰騰的，嘉義的客人特意帶來台南給我，當下既驚訝又感動！

「 這就是IP的魔力，分享與被分享。 」

• 婚戒的購買習慣也有南北差異？

Janice：通常購買婚戒會一對夫妻一起來，但如果是求婚，蠻多男生一個人自己來！但現在也會有蠻多人一起來挑鑽戒～沒有一定！因為如果是一個男生，他比較難拿捏對方會喜歡什麼樣的風格，這種情況他就會先準備鑽戒，婚戒他會等求完婚帶另外一半一起來挑選！

Lilya：我覺得會是一對夫妻一起來比較多一點，但還是會有少部分求婚的男生會自己來。

Lilya：現在大部分的客人都是分開挑婚戒，因為男女喜歡的款式不一樣。

Janice： 我都會跟他們說不用擔心，一起來挑選的就是你們的對戒，不用拘泥一定要同一對！

「 從挑婚戒開始，尊重彼此的喜好，是關係維持的小秘訣！ 」

Janice： 我遇過的比較典型，都是還沒結婚或是即將準備要結婚先去登記，然後來I-PRIMO找他們的對戒或是鑽戒。

Lilya：台南有蠻多是已經結完婚了，或是沒有要結婚只是想要準備一個紀念戒指；有遇到有些服務過的客人，固定幾週年紀念會回來買對戒，或女生因為很喜歡，隔一陣子回來單獨買其他款式！

Janice：我也有遇過類似的情況，客人每一年都會回來I-PRIMO買一對屬於他們新的對戒！

• 擔任微笑/品牌大使之後心態上有沒有什麼改變

Janice：微笑大使就像是品牌代言人一樣，更需要以身作則，將I-PRIMO的品牌形象好好傳達給顧客。心態上多了一種使命感，身上彷彿有一個值星帶，上至頭髮下至高跟鞋，從外型到談吐都覺得要更加優雅呢！

Lilya：最大的心態轉變大概是勇於嘗試並勇敢提出自己的想法！
剛得知自己是南區微笑大使時，其實是很焦慮的，擔心自己沒想法無法勝任，但後來想想，其實這是公司對我平時個人形象以及對我的服務一個很大的肯定，是一個很棒的成就，公司也有許多厲害的前輩可以詢問，就不怕了。

• 給想成為婚戒咨詢師的朋友們建議

Lilya：銷售很多人都會，但我們很需要傾聽跟同理客人。
如果你只是單純想要賣他東西，我覺得客人買起來可能也沒有幸福的感覺！ 我當過我們家的客人，因為體驗過這樣的服務，本來就很嚮往(笑)，實際進到IP上班後，公司給我們的栽培與教學其實是大於服務的部分，同理客人，推薦他需要的東西，而不是只是單純賣他東西！

Janice：不是單純的賣一個物品，我覺得更多的時候是跟客人的交心，我覺得了解一個人越多會更知道他需要什麼，有時候交心到一個程度他們也會因此更相信我們推薦他建議他的事情，給予我們的信任感！

「在IP販售的不只是物品，還有與人的雙向互動、分享與愛，讓感動在心裡長存。」

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